Pangesti, W., and H. Setyono. “ANALISIS SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TRANSPORTASI UMUM BUS EFISIENSI (PO. EFISIENSI RUTE YOGYAKARTA, PURWOKERTO, PURBALINGGA, DAN CILACAP)”. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, vol. 6, no. 1, Feb. 2020, pp. 67-82, doi:10.12928/fokus.v6i1.1654.