A. R. Mulyana and H. Setyono, “KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELANAN SEBAGAI ANTASEDEN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Waroeng Spesial Sambal “SS” Cabang Veteran Yogyakarta)”, J. Fokus Manaj. Bisnis., vol. 9, no. 1, pp. 14–34, Jan. 2020.