PENGARUH SUASANA TOKO, KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG

Authors

  • Monita Nugrahaeni Universitas Sains Al-Quran
  • Ahmad Guspul Universitas Sains Al-Quran
  • Hermawan Hermawan Universitas Sains Al-Quran

DOI:

https://doi.org/10.12928/fokus.v11i2.4651

Keywords:

Store Atmosphere, Service Quality, Price Perception, Trust, Repurchase Intention

Abstract

This study aims to investigate the effect of store atmosphere, service quality, price perception, and trust on the repurchase intention of Ayam Susan Wadaslintang. The sampling method of this study was the non-probability sampling by using the accidental sampling technique to 100 consumers. The data then being analyzed statistically by using multiple linear regression analysis, validity test, reliability test, and t-test. The result of the study shows that store atmosphere, service quality, price perception, and trust have a positive effect on consumer repurchase intention.

References

Achmad, F. (2017). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan terhadap Minat Pembelian Ulang (Survei pada Konsumen Go-ride di Kota Surabaya). Doctoral dissertation, Universitas Brawijaya.

Aufa, Z. D., & Kamal, M. (2015). Analisis Pengaruh Ragam Menu, Persepsi Harga, Lokasi dan Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Ulang pada Soto Sedep Banyumanik Cabang Ambarawa. Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

Ayodya, W. (2014). 110 Solusi Jadi Pengusaha yang Berkah. Elex Media Komputindo.

Banat, A., & Wandebori, H. S. T. (2012). Store Design and Store Atmosphere Effect on Customer Sales Per Visit Economics. Management and Behavioral Sciences, 84-89.

Berman, B., & Evans, J. R. (2011). Retailing Management. Pearson.

Chendradewi, R., & Khasanah, I. (2016). Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Waroeng Steak & Shake Semarang Cabang Kelud). Diponegoro Journal of Management, 5(4), 267-278.

Coley, A., & Burgess, B. (2003). Gender Differences in Cognitive and Affective Impulse Buying. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed. Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publication.

Devi, I. P., Teja, I. G. N. A. E., & Rihayana, I. G. (2020). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Makanan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Niat Beli Di Warung Dekade. Values, 1(2), 129-138.

Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ferrinadewi, E. (2005). Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam Pembelian Kosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di Surabaya. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 7(2), 139-151.

Gay, L.R., & Diehl, P.L. (1992). Research Methods for Business and Management. MacMillan Publishing Company.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harfania, F. (2018). Pengaruh Promosi Penjualan, Experiential Marketing, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus pada Restoran Ayam Geprek Sa’i Yogyakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia (JMBI), 7(6), 581-591.

Hariyanti, A. D. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Ulang Produk Perlengkapan Kunci Di PT. Kenari Djaja Prima Semarang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 10(1), 47-87.

Hendrayani, H. (2019). Pengaruh Suasana Toko (Store Atmosphere) terhadap Minat Beli Konsumen di Planet Surf Mall Panakukang Makassar. Economix, 7(1).

Hersanti, N. J., & Ratnawati, K. (2012). Pengaruh Atmosfer terhadap Kepuasan dan Niatan Perilaku Konsumen di Toko ”Oen” Kota Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen, 10(4), 772-780.

Julianti, N. L., Nuridja, I. M., & Meitriana, M. A. (2014). Pengaruh Suasana Toko (Store Atmosphere) terhadap Minat Beli Konsumen pada Toserba Nusa Permai di Kecamatan Nusa Penida Tahun 2014. Jurnal pendidikan ekonomi Undiksha, 4(1).

Kolsaker, A., & Payne, C. (2002). Engendering Trust in E‐Commerce: A Study of Gender‐Based Concerns. Marketing Intelligence & Planning.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management Edition 14th. Pearson Education.

Kotler, P., Bowen, J. T., & Makens, J. C. (2014). Marketing for Hospitality and Tourism. Pearson Prentice Hall.

Levy, M., & Weitz, B. A. (2012). Retailing Management Information Center. McGraw-Hill.

Lewis, R. C., & Booms, B. H. (2012). The Marketing Aspects of Service Quality. Chicago.

Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Service Marketing. Pearson.

Ma’ruf, H. (2005). Pemasaran Ritel. PT. Gramedia Pustaka Utama.

Malik, A. (2012). Pembentukan Karakter Peserta Didik Melalui Nilai-Nilai Budaya Reog Di Kabupaten Madiun. Jurnal Pendidikan, 232-237.

Mayer, D. M., Kuenzi, M., & Greenbaum, R. L. (2010). Examining The Link between Ethical Leadership and Employee Misconduct: The Mediating Role of Ethical Climate. Journal of Business Ethics, 95(1), 7-16.

Meldarianda, R., Lisan, H., & Kristen, U. (2010). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Minat Beli Konsumen pada Resort Café Atmosphere Bandung. Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE), 17(2), 97-108.

Milzan, F., Kridalukmana, R., & Windasari, I. P. (2016). Sistem Informasi Geografis Tour and Travel Berbasis Android Di Kabupaten Tegal. Jurnal Teknologi dan Sistem Komputer, 4(2), 276-281.

Mowen, J. C., & Minor, M. (2012). Perilaku Konsumen. Terjemahan Dwi Kartika Yahya. Erlangga.

Sofyan, I. L., Pradhanawati, A., & Nugraha, H. S. (2013). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Star Clean Car Wash Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.

Peter, P. J., & Olson J. C. (2016). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Terjemahan. Salemba Empat.

Prabowo, S. A. (2018). Pengaruh Suasana Toko, Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Mirota Kampus Godean. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(7), 115-126.

Pramana, I. G. Y., & Rastini, N. M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri Cabang Veteran Denpasar Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 5(1).

Sahanggamu, S., Mananeke, L., & Sepang, J. (2015). Analisis Kualitas Layanan, Servicescape, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Sinarmas Bitung. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 3(1).

Siagian, H., & Cahyono, E. (2014). Analisis Website Quality, Trust, dan Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran, 8(2), 55-61.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sumaryanti, U., Supriyanto, A., & Purnama, B. (2011). Karakterisasi Optik dan Listrik Larutan Klorofil Spirulina sp sebagai Dye Sensitized Solar Cell. Jurnal Material dan Energi Indonesia, 1(03), 141-147.

Sutisna & Pawitra, T. (2010). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya.

Swastha, B. (2012). Manajemen Penjualan. BPFE-Yogyakarta.

Thamrin, A., & Tantri, F. (2012). Manajemen Pemasaran. PT. Rajagrafindo Persada.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Andi Offset.

Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., & Gremler, D.D. (2013). Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. Mc.Graw-Hill.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.

Downloads

Published

2021-08-16

Issue

Section

Articles